호텔 산업은 인터넷 웹을 이용한 마케팅과 그 활용도구로써의 의미로는 시대에 뒤떨어져 있다. 지난 몇 년간 각 호텔들 간의 노력이 있었음에도 불구하고 여전히 수많은 호텔들이 이 엄청나게 중요한 마케팅 도구를 제대로 사용하지 못하고 있는 실정이다. 매일 밤 수도 없이 비어있는 호텔방들과 함께 말이다.

이런 종류의 이벤트중 하나로, 세자르 리츠 대학은 호텔업계의 웹 활용의 전문가로 명성 높은 피터 오도너 교수를 초청, 호텔전자분배의 트렌드 라는 주제로 브릭과 부브레 캠퍼스에서 프레젠테이션을 개최했다.

이 특별초청강연회에는 학생들과 세자르 리츠 교수진, 그리고 발레이와 바우드 주의 호텔관련 대학 교수진들, 그리고 호텔소유주등 많은 게스트들이 참석했다.

오도너 교수는 두 번 있었던 강연에서 그동안 그가 겪었던 경험들과 전 세계에서 가장 유명한 몇몇 호텔회사의 자료조사를 토대로 호텔업계 마케팅 측면에 있어서의 인터넷의 역할을 이야기했다.

“직, 간접적인 온라인 예약은 유럽 안에서는 계속해서 늘고 있습니다. 미래에 호텔업계가 처해있는 가장 큰 과제는 과연 호텔들이 앞으로 어떻게 이 문제를 컨트롤하고 경영을 해서 분배를 할 것인가, 그리고 어떻게 그들을 팔 것인가에 있습니다. OTA와 각 호텔들 간의 제휴뿐만 아니라, 최근에 개발된 웹 2.0을 활용한 호텔 이미지 창출을 관리하는 것도 상당히 중요합니다. TripAdvisor.com 등과 같은 일반적인 여행 웹 사이트들, 즉 특정목적을 위한 사용자들뿐만이 아닌, 일반 웹 사이트들, 예를 들면 사진을 공유하는 Flickr 나 동영상 공유 채널인 YouTube.com 등에도 꾸준한 관리를 할 필요성이 있습니다. 다르게 표현하면, 잘생긴 남녀가 편안한 모습으로 수영장에서 휴식을 취하는 모습이 담긴 완벽한 사진이 들어간 호텔 공식 책자가 주는 첫인상보다, Flickr 에 올라와 있는 3일 동안의 똑같은 모양의 아침식사 접시라던가 YouTube 에 올라와 있는 호텔 로비에서의 사람들의 주먹다짐 동영상등이 게스트들에게 더 큰 인상을 심어줄 수 있다는 이야기입니다. 온라인상에서의 평가와 소문이 앞으로의 호텔 마케팅적인 측면에서 아주 중요한 열쇠가 될 것입니다.”

라는 오노커 교수님의 말씀이었다.

세자르 리츠 대학의 존 스와브룩 학장은 “오노커 교수님은 우리가 계획하고 있는 이 이벤트의 첫 번째 시리즈입니다. 앞으로의 주된 목적은 국제적으로 널리 알려져 있는 관광분야의 전문가들과 학자, 그리고 관광산업을 브릭과 부브레에 가져오는 것입니다.” “우리의 주된 임무중 한 부분이 바로 발레이와 바우드 주 내 이러한 학문적인 전문가들로부터의 연구조사를 공유하는 것임으로, 호텔리어들과 각 주정부 관료들, 교수진들과 학자들은 앞으로 이어질 이러한 이벤트에 언제든지 환영합니다.” 라고 존 씨는 덧붙였다.

앞으로 계획되어 있는 행사는 “고객만족과 기업들의 사회봉사 책임” 이라는 주제로 계속될 것이다.